近年来，县政务服务中心积极创建精神文明建设单位，深化行政审批制度改革，加强行政审批全流程管理，落实“只跑一次”改革，全力打造“一站式”为民服务平台。

在政务大厅工作已十多年的施绘宇，正在耐心的向办理业务的群众解答问题。和其他窗口的窗口服务人员一样，早到晚走、耐心服务是她每一天的工作状态。在优质服务的背后，是政务大厅严格细致的管理制度和真诚为民、热心服务的思想理念。

县政务服务中心共有22个部门、50个前台窗口，是集信息与咨询、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。随着政府职能的不断转变，其服务内容也在扩展，如政府采购、投资服务、信访接待、政务公开等职能都纳入其中。

近年来，县政务服务中心，结合推进“行政审批制度改革”和“只跑一次”改革，从改进工作作风、优化审批流程、提升服务质量、树立良好形象入手，全面加强队伍素质和能力建设，利用便捷的电子设备实现让“数据多跑路，群众少跑路”的目标，使原来窗口单一的服务转变为综合性服务，并利用视频监控系统对窗口服务情况进行监督，以促进规范化的管理。期间，为了使窗口工作人员的业务能力越来越高，政务服务中心多次组织开展相关业务的学习，并结合“两学一做”教育实践活动，重点整治了窗口“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难问题，群众满意度达100%。

县政务服务中心为了使便民服务全面铺开，还延伸基层便民服务，建立了以县政务服务中心为基础、14个乡镇分厅为重点、8个部门分厅、229个村居便民服务代办点为延伸的“上下联动、层级清晰、覆盖城乡、服务高效”的“三级服务网络”，打造了一个办事群众可以“大事不出乡镇，小事不用出村”的良好局面。

2015年以来，县政务服务中心连续三年被省政府政务公开协调办公室评为“优秀县级政务大厅”；2017年被市文明委评为“市级精神文明建设单位”；2016-2018年度被评为全省文明单位。现如今，整个政务服务大厅处处都弥漫着文明、和谐的服务氛围，真正形成了群众进一个门，便能办百家事的便捷的服务形态。

来源：东丰县融媒体中心

记者：孙爽 王明

编辑：王成明