东丰县小四平镇位于县城东北部，区域面积为4.35平方公里，辖区内共有居民5113户，常住人口18000余人，具有人口多，人员流动大、治理难度大的特点。为了更好的服务好辖区群众，打通便民服务的“最后一公里”，小四平镇推出便民利民新举措，“只跑一次”暖人心。

一是组建专业队伍，增强服务能力。健全工作制度，强化落实责任通过对首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、坐班值班工作制度等各项制度的落实和健全，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

二是提高服务意识，优化便捷服务。对来便民中心的每一位群众要热心接待，“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一把椅子请座，一杯热水解渴”，做到“来有迎声、问有答声”彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，做到坚持文明用语，细致周到，真正把群众的事当作自己的事，亲力亲为，用心去解决落实，为群众营造一个良好的接待氛围。主动转变工作观念，全面提高服务意识，全面提升工作质量，把服务理念贯穿于便民工作的始终，真正做到服务于民。

三是强化便民意识，提升办事效率。一站式服务，满足群众需求按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式打造一站式便民服务窗口，设置国土、卫计、残联、民政、综治、社保等窗口。认真接待办事群众，悉心办理服务事项，积极打造“零距离”便民服务平台，让群众“少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”，真正享受到便捷高效的服务。

四是加大投入力度，完善服务措施。加强硬件建设，完善便民功能，亮明办事工作流程和事务办理时限。设置志愿服务角，有沙发桌椅、饮水机、老花镜、轮椅、爱心雨具、慈善药箱等，给办事群众提供更优质的服务。并设置便民服务中心服务指南架，将服务事项的办事流程、一次性清单、注意事项、办理时限、办理负责人等信息一次性列清。

五是落实窗口监督，提升服务质效。切实加强和改进监管工作，实行签到打卡制、请假制、AB角等制度，强化监管，对日常运行中造成恶劣影响的行为，进行纪律处分，以此提升服务质量与水平，切实提高群众满意度。

编审：东丰县融媒体中心 王晓萍

编辑：东丰县融媒体中心 王成明