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东丰县小四平镇:便民利民新举措,“只跑一次”暖人心

时间:2024-03-28 15:16:49 来源:大美东丰

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东丰县小四平镇位于县城东北部,区域面积为4.35平方公里,辖区内共有居民5113户,常住人口18000余人,具有人口多,人员流动大、治理难度大的特点。为了更好的服务好辖区群众,打通便民服务的“最后一公里”,小四平镇推出便民利民新举措,“只跑一次”暖人心。

一是组建专业队伍,增强服务能力。健全工作制度,强化落实责任通过对首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、坐班值班工作制度等各项制度的落实和健全,促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

二是提高服务意识,优化便捷服务。对来便民中心的每一位群众要热心接待,“一张笑脸相迎,一句问候暖心,一把椅子请座,一杯热水解渴”,做到“来有迎声、问有答声”彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象,做到坚持文明用语,细致周到,真正把群众的事当作自己的事,亲力亲为,用心去解决落实,为群众营造一个良好的接待氛围。主动转变工作观念,全面提高服务意识,全面提升工作质量,把服务理念贯穿于便民工作的始终,真正做到服务于民。

三是强化便民意识,提升办事效率。一站式服务,满足群众需求按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式打造一站式便民服务窗口,设置国土、卫计、残联、民政、综治、社保等窗口。认真接待办事群众,悉心办理服务事项,积极打造“零距离”便民服务平台,让群众“少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”,真正享受到便捷高效的服务。

四是加大投入力度,完善服务措施。加强硬件建设,完善便民功能,亮明办事工作流程和事务办理时限。设置志愿服务角,有沙发桌椅、饮水机、老花镜、轮椅、爱心雨具、慈善药箱等,给办事群众提供更优质的服务。并设置便民服务中心服务指南架,将服务事项的办事流程、一次性清单、注意事项、办理时限、办理负责人等信息一次性列清。

五是落实窗口监督,提升服务质效。切实加强和改进监管工作,实行签到打卡制、请假制、AB角等制度,强化监管,对日常运行中造成恶劣影响的行为,进行纪律处分,以此提升服务质量与水平,切实提高群众满意度。



编审:东丰县融媒体中心 王晓萍

编辑:东丰县融媒体中心 王成明


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