2024年以来，东丰县杨木林镇坚持把人民群众的“心上事”作为党委政府的“上心事”，积极主动倾听群众呼声、民生诉求，全力解决人民群众生活中的烦心事、操心事、揪心事，突出完成了一批群众关注度高、受益面广的民生实事。通过不懈努力，显著提升了群众的获得感、幸福感与安全感，让百姓的生活更加充实、美满、安稳，在乡村振兴的道路上迈出坚实有力的步伐。

转换“一”种工作思路

创新设立“每周有约”信访体系，保障紧急诉求快速处置。由信访办公布13个村接访时间、接访地点，主要领导不定期接访，其余领导排班接访，坚持每天早上九点到信访接待室集中接待、集中办理，真正做到“面对面”“零距离”倾听群众心声，解决民众诉求，力争做到即接即办，现场答复，尽最大努力将信访矛盾消灭在萌芽状态，杜绝小问题拖大、大问题拖炸。对于短时间内难以解决的问题，由分管领导向主要领导汇报，每周约定时间召集会商，相关站所协同办理，加大矛盾化解力度，努力消除信访不稳定因素。2024年以来，已办结23起，接访13批16人次。

搭建“一”条化解桥梁

建立多站所联合处置机制，保障突发问题协同处置。成立信访应急处置小组，将各站所职责分工标清注明。强化贯彻执行，接访领导就来访群众信访事项进行督导督办，切实将各项工作举措规定要求和责任压实到具体条线具体人员，加强部门协作联动效应，强化全链条信访预防和治理责任着力解决“信访源”突出问题。2024年解决邻里间土地纠纷、婚恋嫁娶、经济纠纷等事件46件。

达到“一”次十分满意

及时跟踪回访，保障群众问题满意处置。当天由镇、村工作人员，到信访人家中了解信访人对化解案件过程及结果是否满意；三天内由包村领导对信访人进行满意度调查，并了解信访人思想动态；一周内由主要领导通过走访或电话的形式向信访人了解满意度及生活情况，对有实际困难的信访人给予帮扶救助；一个月内由村干部关注其动态，了解情况，及时做好稳控工作，发现情况及时上报。

2024年1—12月共受理办理群众网上来信来访81件81人次，已办结80件，1件正在推进中，一次性化解率99%，消灭萌芽案件32件，积案17件，同比下降5%。保障和改善民生是一项长期而艰巨的任务，东丰县杨木林镇将以“时时放心不下”的责任感做好民生工作，推动群众急难愁盼问题快速有效解决。在深入实施52项民生实事工作中，将努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，在推动高质量发展中增进民生福祉，不断实现人民对美好生活的向往。

初 审：蔡    鑫

复 审：王晓萍

终 审：李世颖