11月14日，东丰县召开12345热线及网络舆情工作调度会。

会上，县政府办、网信办分别汇报了本周12345热线反映问题办理及网络舆情情况。各相关部门负责人围绕各自分管领域就近期出现的燃气、水网工程、物业管理等热线工作办理情况进行说明。

会议指出，各乡镇、街道、相关部门要进一步提高政治站位，高度重视热线工作，认真查找热线办理工作中存在的问题和不足，有针对性地制定改进措施，不断提高12345政务服务便民热线办理工作水平。要带着责任办好每一个热线工单，突出“一事一办”原则，及时回应群众的急难愁盼，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责现象发生，以群众满意度为检验标准，全力以赴推动热线办理工作提档升级。各相关部门要形成合力，切实做到从被动接单到主动服务，确保12345热线工作高效有序推进，增强群众的获得感和满意度。

会议强调，各部门要对短期内无法办结的工单，下沉一线与群众面对面沟通，确保群众的诉求能够得到一次性妥善解决。要加强宣传引导，对不符合政策法规的工单，向群众做好政策解释，引导群众正确认识并合理使用12345热线，让12345热线真正成为解决群众急难愁盼的“暖心线”。

初 审：张桂静 王成明

复 审：王晓萍

终 审：李世颖